Η παρούσα Πολιτική Ακυρώσεων και Επιστροφών αφορά τις ηλεκτρονικές συναλλαγές που πραγματοποιούνται μέσω της ιστοσελίδας edra.org.gr, η οποία ανήκει στον αστικό μη κερδοσκοπικό συνεταιρισμό περιορισμένης ευθύνης υπό την επωνυμία «ΚΟΙΝΩΝΙΚΕΣ ΣΥΝΕΤΑΙΡΙΣΤΙΚΕΣ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΕΣ ΕΥΠΑΘΩΝ ΟΜΑΔΩΝ» και τον διακριτικό τίτλο «ΕΔΡΑ» με ΑΦΜ 099487263, ο οποίος εδρεύει στο Περιστέρι Αττικής (οδός Αισχύλου 5-7), όπως νόμιμα εκπροσωπείται (εφεξής καλουμένου χάριν συντομίας «ΕΔΡΑ»).
Μέσω της ιστοσελίδας, οι επισκέπτες έχουν τη δυνατότητα:
1. Δωρεές
Οι χρηματικές δωρεές πραγματοποιούνται εθελοντικά, χωρίς αντάλλαγμα και με αποκλειστικό σκοπό την οικονομική ενίσχυση του έργου της ΕΔΡΑΣ.
Με την ολοκλήρωση της δωρεάς, ο δωρητής αναγνωρίζει ότι η καταβολή του ποσού αποτελεί οριστική και εκούσια πράξη οικονομικής ενίσχυσης.
Κατά κανόνα, οι δωρεές δεν επιστρέφονται.
Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, όπως αποδεδειγμένη λανθασμένη χρέωση, διπλή χρέωση ή τεχνικό σφάλμα κατά την ολοκλήρωση της συναλλαγής, ο δωρητής μπορεί να επικοινωνήσει με την ΕΔΡΑ εντός εφτά (7) ημερολογιακών ημερών, ώστε να εξεταστεί το σχετικό αίτημα.
2. Αγορά προϊόντων
Για τα προϊόντα που διατίθενται μέσω της ιστοσελίδας εφαρμόζονται οι διατάξεις της ισχύουσας νομοθεσίας περί συμβάσεων εξ αποστάσεως και προστασίας του καταναλωτή. Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, έχετε το δικαίωμα υπαναχώρησης αναιτιολογήτως εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή των προϊόντων.
Προκειμένου να ασκήσετε το ανωτέρω δικαίωμα θα πρέπει να μας ενημερώσετε εγγράφως στέλνοντας το αίτημά σας στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@edra-coop.gr και να επιστρέψετε τα προϊόντα εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα την οποία κοινοποιήσατε την υπαναχώρηση.
Η ΕΔΡΑ υποχρεούται να βεβαιώσει εγγράφως την παραλαβή της δήλωσης υπαναχώρησης μόλις την παραλάβει.
Η ΕΔΡΑ είτε θα σας αποδώσει το τίμημα που εισέπραξε, είτε θα πιστωθεί η καρτέλα σας για μελλοντικές αγορές κατά τη διάρκεια του ίδιου ημερολογιακού έτους.
Βασική προϋπόθεση εκτέλεσης του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι το προϊόν να μην έχει χρησιμοποιηθεί, φθαρεί ή αλλοιωθεί και επιστρέφεται στην αρχική του κατάσταση, μαζί με τη συσκευασία και τα συνοδευτικά παραστατικά.
Οι επιστροφές προϊόντων πραγματοποιούνται κατόπιν προηγούμενης επικοινωνίας με την ΕΔΡΑ και σύμφωνα με τις οδηγίες που θα δοθούν.
3. Επιστροφή χρημάτων
Οι επιστροφές χρημάτων, όπου έχουν εφαρμογή σύμφωνα με τους ανωτέρω όρους, για όλα τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που παρέχει η ΕΔΡΑ, διεκπεραιώνονται εντός δέκα (10) εργάσιμων ημερών αφού λάβουμε το αίτημά σας για ακύρωση (με τα απαραίτητα κατά περίπτωση δικαιολογητικά όπως αυτά θα σας γνωστοποιούνται εγγράφως κατόπιν προηγούμενης επικοινωνίας με την ΕΔΡΑ και σύμφωνα με τις οδηγίες της όταν κατατεθεί το αίτημα).
Εφόσον εγκριθεί η επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με την παρούσα πολιτική ή την ισχύουσα νομοθεσία, αυτή θα γίνεται:
4. Ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα
Σε περίπτωση παραλαβής ελαττωματικού ή διαφορετικού προϊόντος από αυτό που παραγγέλθηκε, ο αγοραστής οφείλει να ενημερώσει την ΕΔΡΑ το συντομότερο δυνατόν από την παραλαβή, ώστε να δρομολογηθεί αντικατάσταση ή άλλη νόμιμη λύση, σύμφωνα με τις διατάξεις της ισχύουσας νομοθεσίας.
Για την αποφυγή ταλαιπωρίας καλό είναι να ελέγχετε κατά τη στιγμή παράδοσης της παραγγελίας σας την κατάσταση των προϊόντων και της συσκευασίας προκειμένου να διαπιστωθούν εμφανή ελαττώματα (λ.χ. λάθος προϊόν, φθαρμένο προϊόν κ.λπ.). Σε ορισμένες περιπτώσεις και σε συνεννόηση με την ΕΔΡΑ είναι δυνατή η αποστολή φωτογραφίας όπου θα φαίνεται ευδιάκριτα το πρόβλημα.
Η αντικατάσταση θα πραγματοποιηθεί άμεσα εντός ενός (1) μήνα από την αγορά του προϊόντος. Για περιπτώσεις που δεν υπάρχει δυνατότητα πρόσβασης στις εγκαταστάσεις της ΕΔΡΑΣ, η αντικατάσταση γίνεται με την παραλαβή του νέου προϊόντος μέσω courier χωρίς καμία επιπλέον χρέωση.
5. Μη Παραλαβή από Courier
Σε περίπτωση μη παραλαβής της παραγγελίας σας από τη συνεργαζόμενη εταιρεία ταχυμεταφορικής, η ΕΔΡΑ επικοινωνεί άμεσα μαζί της και καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την άμεση εξυπηρέτησή σας.
6. Επικοινωνία
Για οποιοδήποτε αίτημα σχετικά με δωρεές, επιστροφές προϊόντων ή επιστροφές χρημάτων, οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να επικοινωνούν με την ΕΔΡΑ μέσω των στοιχείων επικοινωνίας που αναγράφονται στην ιστοσελίδα www.edra.org.gr.
